Un numéro sur votre facture ?
On vous dit ce que c’est.

Vu sur votre facture ou avant d’appeler : tapez le numéro qui vous intrigue. Vous saurez à quoi il sert, combien coûte l’appel et quelle entreprise est derrière.

Peu importe les espaces ou les points : un numéro en 08, un numéro court à 4 chiffres ou un 118.

À quoi sert ce numéro

Vote, assistance, renseignements, réservation… le service derrière la ligne, en clair.

Combien coûte l’appel

Gratuit, prix d’un appel ou service payant : le prix officiel, tel qu’il doit vous être annoncé.

Qui est derrière, et comment le joindre

L’entreprise indiquée, ses coordonnées, et un bouton pour lui écrire ou signaler un problème.

Vous ne comprenez pas une ligne de votre facture ?

Hors forfait, appel surtaxé, numéro spécial : vous êtes au bon endroit.

Ces mentions désignent presque toujours un appel vers un numéro de service : un numéro en 08 ou un numéro court, facturé en plus de votre forfait. La facture ne dit pas à qui vous avez parlé ; ce site, oui.

Un hors forfait que vous n’attendiez pas
Le montant s’ajoute à votre abonnement sans dire pourquoi. Dans le détail de vos consommations, chaque appel facturé a son numéro : c’est lui qu’il faut taper ici.
Un appel surtaxé ou vers un numéro spécial
Le service appelé se paie en plus de l’appel : à la minute ou à l’appel. La fiche du numéro donne le prix officiel, celui qui doit vous être annoncé.
Un numéro court, un 118, un 3xxx
Renseignements, service client, vote… ce sont aussi des numéros de service. Tapez-le tel quel, sans indicatif.

Comprendre sa facture, opérateur par opérateur

Lire sa facture

Où trouver le numéro ?

Dans le détail de vos appels, les numéros de service apparaissent sur une ligne à part. Recopiez-le tel quel. Si l’appel date, pas de souci : vous pourrez indiquer la date.

1 Repérez la ligne du numéro en 08 ou du numéro court.
2 Tapez le numéro dans la case en haut de cette page. Pour trouver le détail chez votre opérateur, voir « Comprendre sa facture ».
3 Lisez la réponse, écrivez au service ou signalez un problème.

Un appel coûte toujours l’une de ces quatre choses

Ce sont les mentions officielles. Le signe sous chaque mention accompagne le numéro sur les publicités et les documents : sa couleur dit le prix d’un coup d’œil, et vous le retrouvez sur chaque fiche.

Vous obtenez une vraie réponse

Les entreprises qui participent répondent elles-mêmes à vos messages et signalements, par e-mail. Si l’entreprise ne participe pas encore, l’équipe du site examine votre signalement et vous répond.

Même pour un appel d’il y a six mois

Les informations d’un numéro changent. Indiquez la date de l’appel : la fiche montre celles qui étaient valables ce jour-là.

Un numéro sur votre facture ?On vous dit ce que c’est.