Comprendre sa facture

Un hors forfait, un appel surtaxé, un numéro spécial sur votre facture ?

Vous êtes au bon endroit. Ces lignes désignent presque toujours un appel vers un numéro de service : un numéro en 08 ou un numéro court. Voici ce qu’elles veulent dire, comment retrouver le numéro appelé chez votre opérateur, puis ce qu’on en sait.

Hors forfait
Tout ce que votre abonnement ne comprend pas et qui est facturé en plus : des appels vers des numéros de service, de l’international, des SMS surtaxés, de la data au-delà du forfait. La ligne vous dit rarement vers qui vous avez appelé : il faut ouvrir le détail.
Appel surtaxé, numéro spécial, service à valeur ajoutée
Un numéro en 08 ou un numéro court dont le service se paie en plus du prix de l’appel : vote, assistance, renseignements, réservation… Le montant dépend du numéro et de la durée. Chaque numéro a une fiche ici.
Prix d’un appel
La part de l’appel qui suit votre forfait, comme un appel vers un fixe : souvent incluse, sinon au tarif habituel de votre opérateur. Elle s’ajoute au prix du service.

Les quatre prix possibles d’un numéro de service sont détaillés sur la page des prix.

Un 08 sur ma facture : à quoi correspond-il ?

Un numéro en 08 est un numéro de service : selon le numéro, l’appel est gratuit, au prix d’un appel normal, ou payant en plus de l’appel. Tapez-le dans la recherche : sa fiche indique le service, le tarif officiel et l’entreprise qui l’exploite.

Comment savoir si un numéro est surtaxé ?

Le début du numéro ne suffit pas : deux numéros en 089 peuvent avoir des prix différents. Seule la déclaration officielle du numéro fait foi. Chaque fiche l’affiche avec sa signalétique : verte si l’appel est gratuit, grise au prix d’un appel, violette si le service est payant.

Les prix possibles

Un numéro court sur ma facture (118, 3xxx)

Les numéros à 4 chiffres et les 118 sont aussi des numéros de service, souvent payants : renseignements, assistance, services clients. Ils ont chacun leur fiche, comme les 08.

Les numéros courts

Retrouver le numéro appelé, opérateur par opérateur

Sur la plupart des factures, la ligne « hors forfait » ne montre qu’un total. Le numéro appelé se trouve dans un détail des consommations : une annexe à télécharger, un écran de l’espace client, parfois une option à activer. Choisissez votre opérateur : on vous dit où il est, d’après ses pages d’aide, qui peuvent changer.

Choisissez votre opérateur ci-dessus pour afficher le chemin vers le détail de vos consommations.

Vous avez le numéro ? Tapez-le

Sa fiche dit à quoi il sert, combien coûte l’appel, quelle entreprise est derrière et comment la joindre. Si l’appel date, vous pourrez indiquer sa date.

Vous ne reconnaissez pas cet appel

1Depuis la fiche du numéro, écrivez à l’entreprise ou signalez le problème : vous recevez une réponse par e-mail.
2Si la ligne vous semble erronée, faites une réclamation écrite à votre opérateur, qui facture l’appel.
3Sans accord avec votre opérateur après sa réponse (ou sans réponse sous deux mois), le médiateur des communications électroniques peut être saisi gratuitement.