Comprendre sa facture
Un numéro inconnu sur votre facture Prixtel ?
Un appel surtaxé, un 08 ou un numéro court sur votre facture Prixtel : voici où trouver le numéro appelé dans votre espace client Prixtel, sous la ligne « Communications hors forfait », puis comment savoir à quoi il correspond, combien il coûte et qui est derrière.
Ce que ces mentions veulent dire
Hors forfait
Tout ce que votre abonnement ne comprend pas et qui est facturé en plus : des appels vers des numéros de service, de l’international, des SMS surtaxés, de la data au-delà du forfait. La ligne vous dit rarement vers qui vous avez appelé : il faut ouvrir le détail.
Appel surtaxé, numéro spécial, service à valeur ajoutée
Un numéro en 08 ou un numéro court dont le service se paie en plus du prix de l’appel : vote, assistance, renseignements, réservation… Le montant dépend du numéro et de la durée. Chaque numéro a une fiche ici.
Prix d’un appel
La part de l’appel qui suit votre forfait, comme un appel vers un fixe : souvent incluse, sinon au tarif habituel de votre opérateur. Elle s’ajoute au prix du service.
Les quatre prix possibles d’un numéro de service sont détaillés sur la page des prix.
Retrouver le numéro appelé chez Prixtel
D’après les pages d’aide de Prixtel, qui peuvent changer : où se trouve le numéro appelé, et le chemin pour y accéder.
Un autre opérateur ?
Prixtel
Où est le numéro appelé
Téléchargez la « facture détaillée » (et non la facture simple) : à partir de la deuxième page, chaque communication hors forfait est listée avec le numéro appelé.
Le chemin, depuis votre espace client
- 1Espace Client
- 2Factures
- 3Télécharger la facture détaillée
Dans l’application Prixtel : Factures › Facture détaillée
Sur la facture, cherchez la ligne Communications hors forfait.
Prixtel consacre une page d’aide aux factures anormales liées aux appels vers des numéros spéciaux.
Relevé sur l’aide officielle le 2 octobre 2026. Les menus peuvent avoir changé depuis.
Vous avez le numéro ? Tapez-le
Sa fiche dit à quoi il sert, combien coûte l’appel, quelle entreprise est derrière et comment la joindre. Si l’appel date, vous pourrez indiquer sa date.
Vous ne reconnaissez pas cet appel
- 1Depuis la fiche du numéro, écrivez à l’entreprise ou signalez le problème : vous recevez une réponse par e-mail.
- 2Si la ligne vous semble erronée, faites une réclamation écrite à Prixtel, qui facture l’appel.
- 3Sans accord avec votre opérateur après sa réponse (ou sans réponse sous deux mois), le médiateur des communications électroniques peut être saisi gratuitement.