Comprendre sa facture
Un numéro inconnu sur votre facture RED by SFR ?
Un appel surtaxé, un 08 ou un numéro court sur votre facture RED by SFR : voici où trouver le numéro appelé dans votre espace client RED by SFR, sous la ligne « Vos produits et services de tiers · numéros spéciaux », puis comment savoir à quoi il correspond, combien il coûte et qui est derrière.
Ce que ces mentions veulent dire
Hors forfait
Tout ce que votre abonnement ne comprend pas et qui est facturé en plus : des appels vers des numéros de service, de l’international, des SMS surtaxés, de la data au-delà du forfait. La ligne vous dit rarement vers qui vous avez appelé : il faut ouvrir le détail.
Appel surtaxé, numéro spécial, service à valeur ajoutée
Un numéro en 08 ou un numéro court dont le service se paie en plus du prix de l’appel : vote, assistance, renseignements, réservation… Le montant dépend du numéro et de la durée. Chaque numéro a une fiche ici.
Prix d’un appel
La part de l’appel qui suit votre forfait, comme un appel vers un fixe : souvent incluse, sinon au tarif habituel de votre opérateur. Elle s’ajoute au prix du service.
Les quatre prix possibles d’un numéro de service sont détaillés sur la page des prix.
Retrouver le numéro appelé chez RED by SFR
D’après les pages d’aide de RED by SFR, qui peuvent changer : où se trouve le numéro appelé, et le chemin pour y accéder.
Un autre opérateur ?
RED by SFR
Où est le numéro appelé
L’écran « Info Conso » du Compte Client détaille le hors forfait par catégorie, dont « numéros spéciaux », avec le détail des appels. Pour la box, le numéro figure en page 2 de la facture PDF, sous « Au-delà et hors forfait ».
Le chemin, depuis votre espace client
- 1Compte Client RED
- 2Info Conso
- 3Numéros spéciaux
Dans l’application RED & Moi : Ma Conso › Détail du hors forfait
Sur la facture, cherchez la ligne Vos produits et services de tiers · numéros spéciaux.
Consultable pendant : Les 12 dernières factures détaillées.
Relevé sur l’aide officielle le 2 octobre 2026. Les menus peuvent avoir changé depuis.
Vous avez le numéro ? Tapez-le
Sa fiche dit à quoi il sert, combien coûte l’appel, quelle entreprise est derrière et comment la joindre. Si l’appel date, vous pourrez indiquer sa date.
Vous ne reconnaissez pas cet appel
- 1Depuis la fiche du numéro, écrivez à l’entreprise ou signalez le problème : vous recevez une réponse par e-mail.
- 2Si la ligne vous semble erronée, faites une réclamation écrite à RED by SFR, qui facture l’appel.
- 3Sans accord avec votre opérateur après sa réponse (ou sans réponse sous deux mois), le médiateur des communications électroniques peut être saisi gratuitement.