Numero08

Comprendre sa facture

Un numéro inconnu sur votre facture NRJ Mobile ?

Un appel surtaxé, un 08 ou un numéro court sur votre facture NRJ Mobile : voici où trouver le numéro appelé dans votre espace client NRJ Mobile, puis comment savoir à quoi il correspond, combien il coûte et qui est derrière.

Ce que ces mentions veulent dire

  • Hors forfait

    Tout ce que votre abonnement ne comprend pas et qui est facturé en plus : des appels vers des numéros de service, de l’international, des SMS surtaxés, de la data au-delà du forfait. La ligne vous dit rarement vers qui vous avez appelé : il faut ouvrir le détail.

  • Appel surtaxé, numéro spécial, service à valeur ajoutée

    Un numéro en 08 ou un numéro court dont le service se paie en plus du prix de l’appel : vote, assistance, renseignements, réservation… Le montant dépend du numéro et de la durée. Chaque numéro a une fiche ici.

  • Prix d’un appel

    La part de l’appel qui suit votre forfait, comme un appel vers un fixe : souvent incluse, sinon au tarif habituel de votre opérateur. Elle s’ajoute au prix du service.

Les quatre prix possibles d’un numéro de service sont détaillés sur la page des prix.

Retrouver le numéro appelé chez NRJ Mobile

D’après les pages d’aide de NRJ Mobile, qui peuvent changer : où se trouve le numéro appelé, et le chemin pour y accéder.

Un autre opérateur ?

NRJ Mobile

Aide officielle (nrjmobile.fr)

Où est le numéro appelé

Au téléchargement, choisissez « Facture détaillée » plutôt que « Facture synthèse » : c’est elle qui liste les numéros appelés.

Le chemin, depuis votre espace client

  1. 1Espace Client
  2. 2Conso
  3. 3Factures
  4. 4Facture détaillée

Dans l’application NRJ Mobile : Conso › Factures

Relevé sur l’aide officielle le 2 octobre 2026. Les menus peuvent avoir changé depuis.

Vous avez le numéro ? Tapez-le

Sa fiche dit à quoi il sert, combien coûte l’appel, quelle entreprise est derrière et comment la joindre. Si l’appel date, vous pourrez indiquer sa date.

Vous ne reconnaissez pas cet appel

  1. 1Depuis la fiche du numéro, écrivez à l’entreprise ou signalez le problème : vous recevez une réponse par e-mail.
  2. 2Si la ligne vous semble erronée, faites une réclamation écrite à NRJ Mobile, qui facture l’appel.
  3. 3Sans accord avec votre opérateur après sa réponse (ou sans réponse sous deux mois), le médiateur des communications électroniques peut être saisi gratuitement.